Politique de retour

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures en contactant notre service client par e-mail à l’adresse store@mele.cn. Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse store@mele.cn si plus de 24 heures se sont écoulées.

Retours

Vous pouvez retourner tout appareil neuf acheté qui est « défectueux à la réception », arrive endommagé ou se trouve encore dans son emballage non ouvert, afin d’obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l’achat.

MeLE se réserve le droit de tester les retours d’appareils « défectueux à la réception » et de facturer au client des frais équivalant à 15 % du prix de vente du produit si celui-ci déclare faussement l’état du produit.

Tout ordinateur retourné qui a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client, auquel il manque des pièces ou qui est invendable en raison d’une modification effectuée par le client entraînera la facturation de frais de remise en stock plus élevés, calculés en fonction de l’état du produit.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

Produits présentant des signes évidents d’utilisation,
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces,
Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison,

Les clients ne seront facturés qu’une seule fois au maximum pour les frais d’expédition (y compris les retours) ; aucuns frais de remise en stock ne seront facturés aux consommateurs pour le retour du produit.

Pour effectuer votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Remballez l’article avec les étiquettes ou autocollants indiquant votre numéro de commande,

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse store@mele.cn en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et les raisons du retour.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplacerons les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse store@mele.cn.

Frais d’expédition pour les retours

Vous devrez prendre en charge les frais d’expédition liés au retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous devez effectuer un retour, veuillez déclarer une valeur de US$60.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour seront déduits de votre remboursement. Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre article échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à US$150, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Remboursements (le cas échéant)

Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement lorsque votre retour aura été reçu et inspecté.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement d’origine dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire : l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Contactez ensuite votre banque. Le traitement et l’affichage d’un remboursement peuvent souvent prendre un certain temps.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse store@mele.cn.

Adresse de retour

Nom de l’entreprise : MELE TECHNOLOGIES (SHENZHEN) CO., LTD

Personne à contacter : Mlle Du

Tél. : +86-755-86363205

Adresse : 3FW MeLE Building No.28 Cuijing Road, Pingshan District,Shenzhen, (518118) , P.R. China